Hi Suzanne, wat spijtig om dit te horen. Heel vreemd dat de chauffeur wel aanwezig was, maar niet heeft aangebeld. Indien gewenst, kan ik een klacht hiervoor indienen zodat de desbetreffende chauffeur erop aangesproken wordt. Hiervoor kun je ons op...
Een klant van DPD heeft aangegeven dat hij op de aangegeven bezorgtijd thuis was, maar toch een briefje ontving met de mededeling dat hij niet thuis was. Hierdoor moest hij het pakketje later zelf ophalen, wat leidde tot onvrede over de bezorgservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Dag,
In de mail stond beschreven dat het pakketje vandaag tussen 10:57 uur en 11:57 uur bezorgd zou worden. Ik ben thuis en krijg toch een briefje in de bus met ‘jammer dat je er niet was!’ En dat ik het pakketje vanmiddag op kan halen.
Ik ben tevreden als de bezorgen aanbelt of desnoods klopt aan de deur!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2019 om 20:04 geantwoord
Hi Suzanne, wat spijtig om dit te horen. Heel vreemd dat de chauffeur wel aanwezig was, maar niet heeft aangebeld. Indien gewenst, kan ik een klacht hiervoor indienen zodat de desbetreffende chauffeur erop aangesproken wordt. Hiervoor kun je ons op FacebookTwitter een privebericht sturen met hierin het 14-cijferige pakketnummer.
Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
