Klacht: Aflevering en retour klacht

Samijerjis29 op 28 mei 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Jerjis, Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de aanvaring met de chauffeur niet prettig was. Graag vernemen we van jou het 14-cijferige pakketnummer, zodat wij de klacht over de desbetreffende chauffeur...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 28 mei 2019

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een DPD-bezorger die zich boos gedroeg toen hem werd verteld dat een pakket retour moest. De bezorger gooide het pakket hard in de brievenbus, waarna de klant contact opnam met DPD, maar geen oplossing kreeg. De klant verzoekt om zijn klacht bij de verantwoordelijke personen binnen DPD te melden.

Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Ik heb vandaag een bezorger van DPD aan de deur gekregen met een pakket van mijn welke gelijk retour moet naar de afzender.
Ik heb dat aan de bezorger doorgegeven dat het pakket terug moet, hij wordt boos en zei wat moet ik doen met het pakket en gooit het pakket zo hard binnen de bus van dpd

Hiermee heb ik dpd gebeld en alles uitgelged over het slecht gedraag van de bezorger en ze zeiden we kunnen niets doen.

Ik zou door jullie mijn klacht bij de verantwoordelijk personen binnen dpd organizatie bekend maken

Mey vriendelijke groet,
Sami jerjis

Gewenste Oplossing:

Een belofte dat de bezorger een waarschuwing krijgt en nooit zulke gedragen met de klanten doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 mei 2019 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Jerjis,

Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de aanvaring met de chauffeur niet prettig was.

Graag vernemen we van jou het 14-cijferige pakketnummer, zodat wij de klacht over de desbetreffende chauffeur in behandeling kunnen nemen. Je kan je pakketnummer naar ons toesturen via een contactformulier op de website www.dpd.nl of met een privébericht via onze twitter of facebook pagina.

Natuurlijk zullen we deze chauffeur dan ook aanspreken op zijn gedrag.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM