Klachtenbrief voor Douglas

Onderwerp: Klacht over recente aankoop en verzoek om monsterproducten

Datum: Huidige datum

Douglas Nederland B.V.
Kalverstraat 71-75
1012 NZ Amsterdam

Klantenservice afdeling,
[Emailadres klantenservice afdeling]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een recente aankoop in een van uw vestigingen. Bij deze aankoop van cadeaubonnen ter waarde van 125 euro ontving ik geen monsterproducten en geen tasje, die gewoonlijk wel worden verstrekt bij aankopen. Deze extra's dragen bij tot een positieve ervaring met Douglas en zijn vooral voor mijn dochters een aangename verrassing. Het ontbreken hiervan heeft een negatieve invloed gehad op mijn winkelervaring.

Overeenkomstig de Wet Consumentenbescherming (art. 8 en 9) is het essentieel om een consistente service te bieden, die strookt met de verwachtingen die bij de consument worden gewekt. Het niet beschikbaar stellen van de gebruikelijke extra's kan worden gezien als een afwijking van wat de consument mag verwachten, wat een schending van deze wet kan betekenen.

In het licht van dit bovenstaande verzoek ik u hoffelijk om mij de ontbrekende monsterproducten alsnog toe te sturen. Ik ben ervan overtuigd dat het ontvangen van deze producten mijn klantervaring met uw bedrijf aanzienlijk zal verbeteren en de teleurstelling van het missen van de verwachte extra's enigszins zal compenseren.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Als aan deze termijn niet wordt voldaan, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]