Mijn Klacht:
Onlangs reisde ik van Aruba naar Nederland met de KLM. Ik woon als Europese Nederlandse al meer dan veertig jaar op Aruba en bracht mijn jaarlijkse familiebezoek aan Nederland. Op dezelfde vlucht reisde mijn Colombiaanse pedicure mee, die voor een Duits gepensioneerd echtpaar werkt op Aruba. Dit Duitse echtpaar woont 6 maanden per jaar in Hamburg en de andere 6 maanden in Aruba. Bij hun afwezigheid past mijn Colombiaanse pedicure al een aantal jaren op hun huis in Aruba; en uit dankbaarheid kreeg ze een vakantie van twee weken naar Hamburg aangeboden door dit echtpaar. Aangekomen bij de douane op Schiphol werd deze Colombiaanse jongedame bij het overhandigen van haar Colombiaanse paspoort op een minder nette manier aangesproken in het Nederlands! Ik stond achter haar en verklaarde dat ze alleen Spaans en een klein beetje Engels spreekt. Maakte dus niks uit, de vragen werden voortgezet in het Nederlands! Ik was met stomheid geslagen, dat deze Colombiaanse dame niet in het Spaans aangesproken werd door de Schipholdouane. Of tenminste dat een tolk of Spaanssprekende collega van de douane erbij werd gehaald! Ik werd als een bemoeial/indringer gezien, kreeg vragen op me afgevuurd, en werd even later ook gefouilleerd; evenals mijn Colombiaanse pedicure. Bij de koffercontrole werden onze koffers, en met name mijn koffer compleet doorgelicht, van binnen werd alles gecontroleerd en verschillende keren door de machine gehaald, etc. We hebben dit beiden als zeer discriminerend ervaren.
Op de terugreis heeft deze Colombiaanse pedicure een nacht gelogeerd in een hotel op Schiphol. Hier werd ze door alle personeel in het Spaans aangesproken. Op Schiphol aangekomen moest ze weer door de douane. Gelukkig heeft toen het Duitse echtpaar uit Hamburg het woord voor haar gevoerd, want ook op dat moment sprak de douane geen Spaans. Er werd gedreigd, dat als de papieren niet in orde waren deze Colombiaanse dame op het vliegtuig naar Colombia werd gezet ipv. naar Aruba.
Beste douane: alle documenten van haar waren in orde, en dat konden jullie zelf zien. Waarom deze dreiging? Ook hier faalde de douane doordat ze geen gesprek in het Spaans konden voeren, zodat deze vrouw zich op een normale humane manier kon verdedigen, en in alle rust haar documenten kon overhandigen. Waarom gaat dit zo! Spreek Spaans met deze mensen!
Schiphol is een internationale luchthaven, waar alle personeel, en met name de douane, met mensen van overal ter wereld moet kunnen praten anno 2016! Mijn vraag is: waarom is dit niet zo bij de douane op Schiphol? Alle reizigers moeten gelijke kansen krijgen, ook al zijn ze lager geschoold en hebben ze een Colombiaans paspoort. Er wonen in Colombia ook normale, eerlijke burgers en niet alleen drugsdealers.
Neem een voorbeeld aan Aruba; een zoning eiland met 130.000 inwoners. We spreken hier alle talen, omdat mensen van overal ter wereld hier op vakantie komen. Ze worden goed behandeld (in hun eigen taal aangesproken), ook door de douane op het vliegveld, waardoor mensen graag terugkomen.
Mijn pedicure en ik hebben een vieze nasmaak van onze behandeling door de douane op Schiphol. We hopen van harte dat jullie de meertaligheid van jullie personeel een urgentieplek geven. En dat we nooit meer zo gediscimineerd worden!
Gewenste Oplossing:
Meertaligheid douane personeel en een correcte benadering
