Klacht: TERREUR OP DOUANE – SCHIPHOL

Mevrouw Cristina op 01 november 2019 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 1 november 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 301019  geland op Schiphol, vanuit de bagageband richting uitgang aan het lopen. Het was super rustig met weinig mensen omheen. Toen ik met een beetje haast – rond 18:00 uur maar moest ik nog naar Noord Brabant per trein reizen – probeerde voorbij lopen zoals iedereen voor mij zonder aangesproken te worden hebben gedaan.

Ik ( zwarte vrouw) werd  door **** – zoals hijzelf noemde de hoofd van Douane beveiligingdienst – werd als enige aangesproken op barse toon en moest ik verklaren waar ik vandaan kwam. De slecht rare situatie van mijn leven op een Schiphol begon toen ik vroeg: waarom die vraag aan mij? Toen hij met een boze gedraag mij naar een apart inspectie lokaal duldde en  op die kamer werd mij van alles gevraagd, hoeveel duidelijk dat iedereen in dat gebied va een EU land kwam met een Europeaan paspoort. Het is mijn geval ook, een Nederlandse paspoort heb ik en liet hij ook mijn ticket zien die door die meneer gevraagd wordt. ****  was nog niet tevreden met me paspoort en ticket en werd toen woedende want ik wilde die gesprek opnemen en zei dat hij mij  racistische aan het behandelen was. Vanaf hier werd mijn situatie daar erger, want hij vertelde mij dat zat van me was, van mensen met mijn huidskleur ook en dat zwarte mensen als ik ook gecontroleerd moet worden en een strafboete zou ik krijgen omdat IK hem discrimineerde. Hier verderop heeft hij mij GEVRAAGD OF IK DRUGS BIJ MIJ HAD, toen ik schokkende – ik een vrouw va 49 jaar met een bewijsbare  schone reputatie – beantwoord met en nee, bedreigd mij vast te houden om tegen hem liegen en dat ik Nog meer probleem zou krijgen en heeft dan nog twee vrouwelijke beveiligers geroepen ene om bij te zijn en door de andere werd ik met hand door mijn hele lichaam gecontroleerd. Toen het klaar was met controle dat controle plus – ik had toch checkin gedaan in Oslo – heeft *** hoofd(?) van Douane beveiligingdienst  Schiphol mijn tas, portemonnee, mobile telefoon vast gehaald en zonder handschoenen zoals doe een deed de rest van beveiliging personeel persoonlijk al mijn spullen stuk per stuk gecontroleerd, Ik vroeg weer om dat terreur scène te mogen filmen omdat ik allen daar was en ik kreeg weer een nee.

Ik voelde me toen na bijna een uur moe en verkeerd en moest  huilen om meteen uitgelachen worden door hem. Zoals een crimineel werd ik  behandeld, zonder geen enige reden….was simpelweg teruggekomen uit een reis naar  Oslo verder niks.

Ik heb  in Nederland een adres, kinderen, mijn eigen geld,  bankrekening, zorgverzekering, betaalde belastingen een en schone reputatie die kon onder verdeking  geverifieerd worden door de juiste situatie en autoriteit. **** koos dat negeren en ongevoelig en zonder professionele ethiek weer en nog gevraagd waar ik vandaan kwam,  welke werk ik doe, hoeveel kinderen, wat ging ik in Oslo doen en nog OF IK in DE GEVANGENIS ooit VASTE ZAT.

In het eind van dat misbruik zei hij dat hij nooit dat had gedaan, dat zulke procedure niet nodig was en dat voor deze kee hij  mij niet ging vasthouden. Toen mocht ik die gedoe met mij eigendommen door hem gedaan opruimen en weggaan, hij had toch niets gevonden….

Heerlijk zeggen ben ik  emotioneel kapot van dat psychologische terreur ervaring!

Gewenste Oplossing:

Ik vraag  hiervoor een actie door de Nederlandse autoriteiten en juridische support om een proces starten  tegen morele schade.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Mevrouw Cristina
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM