Mijn Klacht:
Op 29 januari kwamen mijn echtgenoot en ik als vluchtbegeleider van 6 hondjes uit Gran Canaria aan op Eindhoven Airport om half 9 in de avond uiteraard met alle vereiste paspoorten en handelspapieren. Wij hebben dit al een aantal keren gedaan voor een bonafide stichting genaamd Happydog Maspalomas. We werden op een zeer intimiderende manier vastgehouden door 2 Douane-dames zogenaamd omdat de honden ziektes konden hebben en omdat het niet zou mogen op dit vliegveld. Protesten onzerzijds werden ruw in de kiem gesmoord omdat deze mevrouw waar ik uit fatsoen de naam niet zal noemen, daarover moest gaan bellen met de keuringsdienst van waren op Schiphol.
Naar protesten dat de hondjes al zo lang in de benches zaten en dringend moesten drinken werd niet geluisterd omdat we ons dat maar zelf eerder hadden moeten realiseren en omdat we zo wie zo dit niet mochten doen.
Na ongeveer anderhalf uur wachten kwamen ze naar ons toe met de mededeling dat ze er verder op dat moment niets mee konden en dat ze daarom maar over haar hart zou strijken.
Inmiddels is er navraag gedaan bij de keuringsdienst van waren en die hebben schriftelijk excuus gemaakt namens de douane omdat honden binnen de EU en daar valt Gran Canaria ook onder, gewoon op iedere luchthaven dus ook Eindhoven binnen mogen.
De manier waarop we behandeld zijn en het dreigen met verdere stappen als we dit ooit nog weer zouden doen, gaan me echt veel te ver en ik wil eigenlijk dat dit recht wordt gezet en dat deze mevrouw daar op wordt aangesproken.
Gewenste Oplossing:
Excuses van de douane en dat de dame die duidelijk de leiding had wordt aangesproken op haar zeer intimiderende gedrag.
