Mijn Klacht:
Ik heb mijn familie een pakketje met kerstcadeaus gestuurd (uit Hong Kong) op 27 november. Het pakketje ligt sinds 12 december bij de Nederlandse douane voor inklaring maar dit is nog steeds niet afgerond. Tot nu toe hebben we geen notificatie van de douane ontvangen voor evt aanlevering informatie of inklaringskosten. We hebben bij zowel HK Post (verzendende partij) als PostNL een verzoek ingediend om dit na te gaan. Helaas verwijzen ze ons naar de douane en er zijn geen contact gegevens beschikbaar online. Ik begrijp van PostNL dat de douane max een maand je pakket mag vasthouden, maar dit duurt nu al 2 maanden zonder enig gehoor. Mogen ze je pakket zomaar wettelijk houden?
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket wordt bezorgd aangezien de douane het nog steeds in hun bezit heeft, of gewoon retourneren naar verzend adres
(10)
