Klacht over Douane: PostNL verwijst naar douane

Mijn Klacht:

Op 6 januari zou mijn pakket van de royal mail bij de douane zijn aangeboden. Daarna wordt het pakket op 11 januari aangeboden. Vervolgens wordt het op 19 januari aangeboden. En nu is de status dat het op 31 januari is aangeboden. PostNL wijst met de vinger naar de douane, maar uit ervaring weet ik dat dat uiterst onwaarschijnlijk is. Dus formeel moet ik bij jullie klagen dat het pakket nu bijna 30 dagen wordt vastgehouden. Dus mijn vraag is dat zo? En als het bij PostNL ligt, waarom maken ze jullie zwart?

Gewenste Oplossing:

Inzicht in de status van mijn pakket. Spreekt PostNL de waarheid? (nu lijkt het erop dat er zo geadministreerd wordt dat ze pakketten snel afhandelen.)

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht rbbor

4 jaren geleden - Bericht van klager: De veronderstelling blijkt waar: PostNL heeft alle toegang tot het pakket, maar omdat ze verzuimen (35 dagen!) het in te klaren, bestaat het pakketje niet voor PostNL en is het 'bij de douane'. PostNL verwijst naar hen en spoort aan om de verzender aan het werk te zetten, terwijl RoyalMail gewoon haar werk netjes gedaan heeft... Feitelijk is hier sprake van een wanprestatie en komen ze er gewoon mee weg. Ik kan best begrip hebben dat door ziekteverzuim in deze bijzondere tijd er een overmachtsituatie ontstaat, maar waarom rommelt PostNL vier keer op een rij met de datum? Dat is toch gewoon bedrog? Is dit iets voor kamervragen? Zou zeggen: inklaringskosten voor het bedrijf dat moet inklaren, als het een bepaalde termijn overschrijdt.

Klacht: PostNL verwijst naar douane

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Douane

Vergelijkbare klachten in Overheid