In Italie een LP besteld. Deze ligt nu al sinds 23 december bij de douane. PostNL zegt niets te kunnen en de douane kun je hier voor niet benaderen volgens de website.
Het pakketje komt uit de EU dus het is vreemd dat het zo lang ligt.
Bij ontvangen pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Ar.V
5 jaren geleden - Netjes reactie ontvangen van de Douane. Het oakket blijkt daar niet te liggen want het komt vanuit de EU (vond het al zo vreemd). PostNL geeft gewoon verkeerde informatie. Terug gegaan naar PostNL, die daarna hun verhaal totaal veranderden. momenteel is het heel druk, zowel bij het Internationale sorteercentrum als bij onze distributielocaties in het land. Helaas is daardoor een werkvoorraad ontstaan in de verwerking van importzendingen Jammer dat PostNL niet gewoon gelijk eerlijk antwoord geeft en onterrecht met het vingertje wijst naar de Douane. Deze klacht zou bij nader inzien dus over PostNl moeten gaan en niet de Douane.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
