Mijn Klacht:
Ik heb twee pakketten die ook veel te lang bij PostNL liggen om ingeklaard te worden. Één ander halve maand en de ander een maand. Ik had dit proces veel meer kunnen versnellen als PostNL had gecommuniceerd dat ze bij hun liggen. Dan had ik online kunnen betalen en zou het pakket vrijgegeven zijn. Nu zijn de pakketten naar een pick-up point gestuurd met weer €3,00 extra handelingskosten inmiddels €7,00 in totaal. Maar wat doet PostNL daarvoor?
Ik heb nu zelf uitgevonden dat de pakketten daar liggen en geen bericht van PostNL gekregen.
Ik heb begrepen dat PostNL de taak het afhandelen inklaring van pakketten buiten de EU voor de overheid doet. Een erfenis van de PTT. Maar PostNL is inmiddels een commerciële partij.
Is het waar dat PostNL bewust bepaalde pakketten van concurrenten achterhoudt en die van partijen waar ze belang in hebben voorrang geven?
Gewenste Oplossing:
Dat PostNL proactief communiceert dat een pakket bij hun voor inklaring ligt en dat ik de kosten online kan betalen
