Mijn Klacht:
Zal het proberen kort te houden. 25 april komt mijn pakket aan in Nederland. 26 april staat in mijn tracking, inklaring niet afgerond. Info verzoek naar klant gestuurd. Ik ontvang echter niets. 1 mei meer info gevraagd aan postnl. Zij bezorgen me online de formulieren en ik vul de inhoud en waarde van het pakket in. Waarde is 20€. 2 mei melding dat het vrijdag 4 mei voor 13u bezorgd zal worden. 4 mei 16u nog niet bezorgd. Ik vraag meer info bij postnl. Zij zeggen, dat bezorgmoment was een schatting van ons maar de douane heeft het pakket nog dus kon niet geleverd worden. Douane mag het nog tot 8 mei houden en daarna word het binnen 4 dagen geleverd. Mijn klacht is dus eigenlijk zowel voor de douane als postnl. Postnl omdat ze gokken naar het bezorgmoment en mij dus valse hoop geven en laten wachten. Douane omdat ze onterecht mijn pakket vasthouden want alles onder de 22€ moet direct doorgelaten worden. Het pakket is trouwens een mysterybox die al 2 of 3 jaar lang om de 2 maanden door tientallen nederlanders besteld wordt. Ze hebben deze pakketten dus al zeker meerdere keren voorbij zien komen en weten goed genoeg de inhoud en waarde.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke levering en zonder extra kosten!
