Mijn vriend heeft vanuit Engeland een pakketje gestuurd voor mijn verjaardag. Deze ligt al sinds 11 juni bij de douane om ingeklaard te worden. Er zijn sinds 11 juni geen updates meer geweest. PostNL kan niets omdat het pakketje nog steeds alleen een Engels trackingsnummer heeft.
Wanneer ik eindelijk mijn pakketje ontvang.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Renske1986
4 jaren geleden - Ik heb een reactie ontvangen van de Douane. Het probleem ligt niet bij hen maar bij PostNl, zij houden het pakket vast. Ik wil deze klacht graag afsluiten en de Douane bedanken voor hun snelle en vriendelijke reactie!
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
