Klacht over Douane: Pakket vastgehouden door d…

Mijn Klacht:

Omdat ik aan mijn arm geopereerd was, heb ik op 7 juni mijn spullen, medicijnen en wat cadeaus die ik op vakantie nodig had via postnl naar Turkije gestuurd om niet te zwaar te worden gesjouwd. 19 dagen later kwam ik zelf op vakantie. Ik volg mijn pakket vanaf de posttracker, het wordt vanaf 10 juni als onderweg weergegeven. Op 16 juli heb ik contact opgenomen met postnl en mijn klacht gemeld. ze hebben het onderzocht en zeiden dat mijn pakket bij de douane was vastgehouden en dat ze niets konden doen. Ik begrijp niet waarom het pakket zo lang bij de douane wordt bewaard. Ik heb dringend mijn medicijnen en mijn spullen erin nodig.
Ik wil dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt verzonden naar het adres dat ik heb opgegeven.

de barcode van het pakket is; CC081994097NL
Bedankt voor je interesse en hulp.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket krijg.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Douane een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Douane

Heeft op 23 juli 2021 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw/heer Gokcan,
Zou u uw emailadres kunnen checken, of deze klopt s.v.p.? Ik heb u een e-mail gestuurd maar krijg een foutmelding.
Mag ik vragen of in het pakket mogelijk goederen zitten die niet verstuurd mogen worden, zoals bijv. spuitbussen, parfum, after shave, batterijen?
Als dat het geval is kan het niet verstuurd worden en zal het aan u (de afzender) geretourneerd worden (mits u uw adres op het pakket vermeld hebt natuurlijk).
Graag verwijs ik u naar: https://www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/pakket-buitenland/verzendvoorwaarden/
Voor track and trace van uw pakket zie https://www.17track.net/?numsCC081994097NL

Vriendelijke groet van de Douane

G. Gokcan

Heeft op 24 juli 2021 om 21:37 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ze stelden voor dat ik hier https://www.17track.net/?numsCC081994097NL volg waar mijn pakket is. Ik volg mijn pakket vanaf het begin , maar ze kunnen het pakket nog steeds niet vinden. Volgens mij mijn probleem is nog niet opgelost.
Met vriendelijke groet,

Bericht van Douane

4 jaren geleden - Pakketje ligt niet bij Douane maar bij PostNL en zal retour afzender gestuurd worden. Het mocht niet doorgestuurd worden omdat er parfum in zit (voorwaarden PostNL)

Reactie van de melder van de klacht G. Gokcan

4 jaren geleden - Beste mevrouw / meneer, Ik heb een klacht ingediend over een pakket dat ik naar Turkije heb verzonden. Mijn pakket werd teruggestuurd naar mijn huis. Hartelijk dank voor uw interesse en moeite over dit onderwerp. Met vriendelijke groet,

Klacht: Pakket vastgehouden door de douane

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Douane

Vergelijkbare klachten in Overheid