Mijn Klacht:
Op 24 augustus heb ik een product besteld via Aliexpress. Het product is al sinds 2 september in Nederland. Sinds 2 september wordt het pakket vastgehouden door de douane. Via de track en trace op Aliexpress krijg ik de volgende melding te zien vastgehouden door de douane. De douane is nu al meer dan 29 dagen bezig met inklaren.
Ik heb zelf niks gehoord en dus maar Postnl benaderd en gevraagd hoe het zit, hierbij verwezen naar een website om bewijs te leveren. Dit vervolgens gedaan en hoor hier verder niks meer van.
Na 2 maals via de website informatie te verschaffen (bankafschriften en screenshot van aankoop) niks gehoord. Intussen 2 keer chat gehad met postnl en pas bij de 3e keer na telefonisch bellen tehoren gekregen dat de track en trace bestaat maar niet gekoppeld is aan mijn NAW gegevens? Hoe dan? Intussen kunnen ze wel zien dat de inklaring per 23sep vrij is gegeven? Ik zie dit niet terug in aliexpress app. En de verkoper heeft mij bewijs toegestuurd dat de track en trace gekoppeld is aan mijn gegevens. Waar gaat dit fout? Iemand ontvangt straks mijn pakket en krijgt de koper bevestiging van ontvangst terwijl ik niet mijn pakket heb.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket bij mij terecht komt
