4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

4 jaren geleden - Naar aanleiding van uw vraag over de status van uw postpakket: Graag geef ik u eerst wat algemene informatie over postpakketten: Met betrekking tot uw pakket zou u altijd bericht, via uw post- of koeriersbedrijf, moeten ontvangen. Als bij de track and trace informatie bijvoorbeeld staat dat een pakket bij de douane (Customs clearance) ligt, wil dat niet zeggen dat dat daadwerkelijk zo is. Zo wordt namelijk ook de inklaringsprocedure aangeduid, als het pakket nog bij het postbedrijf ligt en nog ingeklaard moet worden. Het pakket is dan nog helemaal niet in handen van de Douane. De procedure met postpakketten is kort samengevat: - Wanneer pakketten in Nederland (of een ander EU-land) binnenkomen, moet het post- of koeriersbedrijf voor de goederen die het bevat een invoeraangifte opmaken. Wanneer hiervoor gegevens ontbreken over de waarde van de goederen, kan het post-of koeriersbedrijf dat bij de geadresseerde navragen; - Als de invoeraangifte bij de Douane is ingediend, dan kan de Douane besluiten om het pakket fysiek te controleren. Deze controle dient om na te gaan of de juiste aangifte voor de goederen is gedaan, en of het pakket geen goederen bevat waarvoor aanvullende formaliteiten moeten zijn verricht of waarvan de invoer verboden is. De Douane doet die controles op basis van steekproeven en risicoprofielen. - De meeste pakketten worden op dag waarop de invoeraangifte is gedaan door de Douane vrijgegeven. Soms kan het voorkomen dat de vrijgave langer duurt, zoals bijvoorbeeld: - de Douane een nadere onderbouwing verlangt van de aangegeven waarde; - het goed onder een invoerverbod valt of niet zonder het vervullen van aanvullende formaliteiten kan worden ingevoerd; - Alleen als de Douane een pakket heeft gecontroleerd, heeft de Douane gegevens over het pakket. Het eerste aanspreekpunt voor geadresseerden om erachter te komen waar het pakket blijft, is het post- of koeriersbedrijf; - Als het onbekend is welk post- of koeriersbedrijf in Nederland het pakket heeft overgenomen, kan het zoeken op een internationale trackingsite een manier zijn om daar achter te komen (met het zoeken op international parcel tracking kunt u er meerdere vinden). Bijvoorbeeld via: https://www.17track.net/nl Zoals ik het zie ligt uw pakket niet bij de Douane maar nog bij het post- of koeriersbedrijf. Er staat wel dat het bij de douane ligt, maar dat moet u niet te letterlijk nemen; daarmee wordt het inklaringsproces bedoeld dat het post- of koeriersbedrijf moet uitvoeren. Misschien moet u nog geduld hebben; de post- en koeriersbedrijven kampen momenteel met enorme achterstand en grote drukte. Mocht uw pakket niet binnen afzienbare tijd bezorgd zijn, dan raad ik u aan om contact op te nemen met de klantenservice van uw post- en koeriersbedrijf.