Klacht: pakket uit Litouwen ligt sinds 30-11-20 bij vrachtstation op Schiphol

spek03 op 22 december 2020 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 22 december 2020

Een klant meldt dat zijn pakket, verzonden vanuit Litouwen op 19 november, sinds 30 november bij het vrachtstation op Schiphol ligt en niet verder is verwerkt. Ondanks het track-en-trace nummer is er geen informatie beschikbaar over de status van het pakket, dat bedoeld was als kerstcadeau. De klant vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Op 19 november is mijn pakket vanuit Litouwen verstuurd met het track-en-trace nummer RS131100854LT maar tot op heden nooit bij mij aangekomen. Bij een zoektocht op internet kom ik erachter dat het op 30 november om 17.11 is aangekomen bij NLHAGI, maar daarna is er geen activiteit meer geweest. Het ligt daar dus nu al ruim een maand (het was een kerstkadootje voor mijn vriend). Dat ga ik nu niet meer redden 🙁
Zie onderstaande berichten die ik heb gevonden. Kunnen jullie mij misschien verder helpen want ook het track-en-trace nummer is bij geen één vervoerder bekent. Dank alvast.
2020-11-30 17:11
NLHAGI, The item arrived at the office of exchange of the destination country

2020-11-20 11:53
Vilniaus logistikos centras, Metalo g. 5, Vilnius, The item sent from the office of exchange of origin country to the destination country

2020-11-19 21:44
Vilniaus logistikos centras, Metalo g. 5, Vilnius, The item at sorting centre

2020-11-19 15:05
Šiaulių 15-asis paštas, Tilžės g. 109, Šiauliai, The item accepted from the sender

2020-11-19 01:46
eSavitarnos portalas, J. Jasinskio g. 16, Vilnius, Parcel label created

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje bij mij is bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door spek03
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM