Mijn Klacht:
Op 14 december 2024 is mijn pakket uit China in Nederland gearriveerd. 08:49 Local time ARRIVED AT FACILITY – PARTNER – OFFICE OF EXCHANGE Received – NLHAGI
Tot 6 januari 2025 ontvang ik geen enkel betaalverzoek voor de verschuldigde btw en inklaringskosten. Niet via post, niet via SMS, niet via email. Pas na opheldering bij PostNL blijkt dat het pakket retour afzender gegaan is wegens een verlopen betaalverzoek.
Hoe kun je een in te klaren pakket retour afzender sturen zonder mij als ontvanger op de hoogte te stellen van welk openstaand betaalverzoek dan ook?! Elk ander pakketje uit de VS, China wordt normaal afgehandeld, ik betaal de kosten, en het pakket wordt vrijgegeven. Maar nu claimt men een betaalverzoek te hebben gestuurd die na twee weken verloopt. Controleer svp vantevoren dat je het naar het juiste adres stuurt! Het is zonde om een duur pakket nu te gaan vernietigen en te doen lijken alsof ik niet heb willen betalen.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe betaallink sturen, desnoods via klachtoplossing formulier van klacht.nl zelf. Na betaling het pakket vrijgeven en doorsturen maar niet retour afzender sturen!
