Mijn Klacht:

Via 17track vernam ik 1-11-2017 dat mijn pakket bezorgd zou zijn.
PostNL zegt dat mijn pakket bij de douane ligt en dat ik een brief krijg.
Echter het pakket bevat 4 bougies, duidelijk herkenbaar op scans en niet echt een product wat je als drugscontainer, nepartikel of wapen kan zien. De waarde van deze 4 bougies is 12,96 totaal. Dus ook geen pakket waar ze geld op kunnen eisen (inklaringskosten btw en afhandelkosten).

Gewenste Oplossing:

Ten eerste zou ik graag zien dat als een pakket bij douane ingeklaard wordt, dat het niet geregistreerd wordt als bezorgd maar nog steeds als onderweg. Sites als Aliexpress zien dit als bezorgd en verwachten dat je dat bevestigd, ook loopt dan je koopbescherming in enkele dagen af. Ook ga je telkens kijken bij het postkantoor of het daar ligt, omdat PostNL ook geen info geeft dat t bij de douane ligt.

Ten tweede wil ik gelijk na inklaring via bijv. de postnl app of een telefoontje/sms van de douane weten dat het pakket voor onderzoek ligt. Mijn tel nr staat nl. op alle pakketjes. Nu duurt t veel te lang voordat je een reactieformulier inklaring krijgt, en dan pas weet wat t oponthoud is.

Of zo een reactieformulier inklaring kan ook meteen worden gemaild, Dan weet ik ook meteen dat het bij de douane ligt en kan ik het gelijk ingevuld terugmailen.

Met vriendelijke groet,

Danny