Terug

Klacht: Pakket ligt al vanaf 12 juli bij de douane!

JessH op 07 augustus 2021 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 7 augustus 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat sinds 12 juli bij de douane ligt en geen updates meer heeft ontvangen. Ondanks dat het pakket op 12 juli is aangemeld bij PostNL, weigert het bedrijf om informatie te verstrekken over de status van het pakket en zijn de inklaringskosten alleen fysiek bij een afhaalpunt te betalen. De klant vindt de vertraging van vier weken onacceptabel en verlangt spoedig zijn pakket.

Mijn Klacht:

Pakket ligt al vanaf 12 juli bij de douane afd Inklaringen. Pakket is die datum ook al aangemeld bij PostNL. Inklaringskosten om onbelende reden niet digitaal te betalen. Deze moeten perse bij het PostNL afhaalpunt worden betaald.

Helemaal prima, maar het pakket moet er wel naar toe. Vanaf 13/7 geen updates meer en PostNL weigert na te gaan wat er aan de hand is of ook maar zelfs een update te geven.

Een beetje vertraging kan ik nog begrijpen ivm vakanties en corona. Maar 4 weken is belachelijk!

Ik wil graag zsm mijn pakket!

RX108780398JP

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket is bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door JessH
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Douane

Alle klachten over Douane →

Vergelijkbare klachten in Overheid

Alle klachten in Overheid →
Meld uw Klacht over Douane
Zo werkt het