Mijn Klacht:
Mijn pakketje uit USA ligt sinds 19 januari 2016 bij de douane in Nederland. De status is op die datum ‘Customs clearance processing complete’ echter wordt het nog steeds niet doorgestuurd. De douane lijkt te vergeten dat ik als klant en burger betaal voor deze dienstverlening. Te weinig capaciteit kan dus niet de reden zijn, aangezien voor het afgehandelde pakket kosten in rekening gebracht worden bij de ontvanger. Uit deze opbrengsten kan de ontbrekende capaciteit gewoon betaald worden, en hoeft het internationale handelsverkeer niet meer belemmert te worden dan noodzakelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
- De douane mijn pakket vrijgeeft
- De douane de ontvanger of zender op de hoogte houdt van de juiste status
- De douane haar capaciteit uitbreidt om hiermee de wachttijden van goederen tot een maximum van 2 dagen beperkt
(10)
