Mijn Klacht:
Pakket uit Nieuw Zeeland met Track Trace code EP447180385NZ ligt al sinds 22 Nov bij de Douane. Heb contact opgenomen met PostNL, zij verwezen mij door naar de Douane. Bij de Douane is geen duidelijke manier van contact opnemen.
Volgens de website van de Douane is de huidige situatie onmogelijk. PostNL zou in het bezit moeten zijn van mijn pakket (https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/nl/internetaankopen/content/waar-blijft-mijn-pakketje), wat PostNL ontkent.
—-
Correspondentie PostNL:
Hierbij wil ik u informeren omtrent de status van de onderstaande zending, uw pakket is momenteel nog in het bezit van de douane.
PostNL kan op dit moment nog geen actie ondernemen zolang uw pakket nog niet is vrijgegeven door de douane en fysiek is aangeboden aan PostNL.
De douane werkt zelfstandig, PostNL heeft hier geen enkele invloed op helaas.
Ik wil u adviseren geduld te hebben en de scans af te wachten tot PostNL het pakket heeft ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Pakket graag inklaren en doorgeven aan PostNL de 30 dagen zijn voorbij
