Mijn Klacht:
Bij terugkomst op Schiphol (11 januari 2019, vlucht OR 318 ) vanuit Orlando bleek onze koffer opengebroken te zijn en stonden 2 van 3 sloten zelfs open . Wij zijn in Orlando niet benaderd om onze koffer te openenaan te bieden ( wat geen probleem was geweest). De koffer bleek bij thuiskomst geopend te zijn door de
Trinity Technology Group ( screenID: 1363 datum:100119) Ik kom dan op de volgende klachtvraag:
1) Mag een koffer zonder toestemming opengebroken worden ?
2) Als het al mag waarom wordt dan de koffer daarna niet geseald goed dichtgemaakt. Nu had alles eruit kunnen vallen.
3) Wij hebben het openbreken gemeld bij de bagage afhandeling maar hadden we de koffer ook niet aan moeten bieden bij de douane want men had er wel van alles in kunnen stoppen ?
4) Als we het bij de douane hadden aangeboden en iemand had er iets in gestopt wie was dan verantwoordelijk geweest ?
Gewenste Oplossing:
Als de vragen beantwoord zijn zodat we weten hoe we hier in de toekomst mee om moeten gaan. Dan wel hoe of waar we de schade op de koffer moeten verhalen.
