Klacht over Douane: Onacceptabele wachttijd

Mijn Klacht:

Op 15 november 2021 is een door mij besteld pakket uit het Verenigd Konikrijk overhandigd aan de douane. Hierin zit het kerstcadeau voor mijn vrouw. Het pakket bevat naar mijn weten geen verboden artikelen of gevaarlijke stoffen.

Het is nu 27 december 2021 en de 30 dagen die de douane heeft om een beslissing te nemen zijn nu ruimschoots verstreken. Ik heb begrip voor de drukte door kerst, corona en de Brexit. Echter, kan ik geen contact opnemen met de douane, PostNL zegt ook niets te kunnen doen en de verkoper loopt vast bij Royal Mail. Ik wil heel graag weten waarom mijn pakket wordt vastgehouden, wanneer het pakket overhandigd wordt aan PostNL en wanneer ik de verschuldigde kosten kan voldoen.

Gewenste Oplossing:

Een statusupdate over mijn pakket en bij voorkeur spoedige overhandiging aan PostNL

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Tywno

4 jaren geleden - Zojuist (13:08) een eerste reactie ontvangen van de douane en ik ben in overleg gegaan.

Reactie van de melder van de klacht Tywno

4 jaren geleden - Uit de laatste reactie blijkt dat PostNL mey het beschuldigende vingertje naar de douane wijst, maar dat de douane mijn pakket nooit heeft ontvangen. PostNL is mijn pakket dus kwijtgeraakt en heeft mij wekenlang aan het lijntje gehouden door mij te zeggen dat ik geduld moest hebben, want de douane zou mijn pakket hebben. Klacht tegen douane was dus ongegrond.

Klacht: Onacceptabele wachttijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Douane

Vergelijkbare klachten in Overheid