Klacht over Douane: Kadootjes van kinderen uit…

Mijn Klacht:

Begin december is er via EMS een pakket met kadootjes van schoonfamilie uit Japan verzonden. Op 13 december door de douane in ontvangst genomen en nu ruim zes weken later nog geen enkel bericht. Zowel postnl als de Japanse postdienst weigeren contact met de douane op te nemen en wijzen elkaar aan als dienst dat een onderzoek moet starten. Het ergste is nog dat de douane geen enkel mogelijkheid biedt om hier contact over op te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat het pakket in behandeling genomen wordt en doorgezonden. Ook een onderzoek zou niet zo lang moeten duren en op zijn minst even een berichtje vanuit de douane waar het blijft zou fijn zijn.

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht BrettHos

4 jaren geleden - De douane heeft via de mail contact opgenomen. Het pakket ligt te wachten op inklaring door Postnl. Postnl nog eens gebeld, maar meer dan: [zou binnen vier weken ingeklaard moeten worden, maar nu dus al zes, ik zie dat het ligt te wachten, laat het verzendend bedrijf maar een onderzoek starten, als ontvanger kan je niet zo'n onderzoek beginnen] krijg je niet. Maw, ze zien het probleem, ze zien dat zijzelf het op kunnen lossen, maar iets doen, ho maar. JPost had namelijk allang al een onderzoek gedaan, en het enige resultaat is dat ze een rapport opsturen waarin staat dat het pakketje op postnl ligt te wachten. Nu dus maar even een klacht aan het adres van Postnl maken.

Klacht: Kadootjes van kinderen uit Japan al 6 weken bij douane

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Douane

Vergelijkbare klachten in Overheid