4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

4 jaren geleden - Zojuist ontving ik onderstaande antwoord van de Douane. U hebt via de website www.klacht.nl, een klacht over een postpakket (Douane) ingediend. Graag geef ik u eerst wat algemene informatie over postpakketten: Met betrekking tot uw pakket zou u altijd bericht, via uw post- of koeriersbedrijf, moeten ontvangen. Als bij de track and trace informatie bijvoorbeeld staat dat een pakket bij de douane (Customs clearance) ligt, wil dat niet zeggen dat dat daadwerkelijk zo is. Zo wordt namelijk ook de inklaringsprocedure aangeduid, als het pakket nog bij het postbedrijf ligt en nog ingeklaard moet worden. Het pakket is dan nog helemaal niet in handen van de Douane. De procedure met postpakketten is kort samengevat: Wanneer pakketten in Nederland (of een ander EU-land) binnenkomen, moet het post- of koeriersbedrijf voor de goederen die het bevat een invoeraangifte opmaken. Wanneer hiervoor gegevens ontbreken over de waarde van de goederen, kan het post-of koeriersbedrijf dat bij de geadresseerde navragen; Als de invoeraangifte bij de Douane is ingediend, dan kan de Douane besluiten om het pakket fysiek te controleren. Deze controle dient om na te gaan of de juiste aangifte voor de goederen is gedaan, en of het pakket geen goederen bevat waarvoor aanvullende formaliteiten moeten zijn verricht of waarvan de invoer verboden is. De Douane doet die controles op basis van steekproeven en risicoprofielen. De meeste pakketten worden op dag waarop de invoeraangifte is gedaan door de Douane vrijgegeven. Soms kan het voorkomen dat de vrijgave langer duurt, zoals bijvoorbeeld: - de Douane een nadere onderbouwing verlangt van de aangegeven waarde; - het goed onder een invoerverbod valt of niet zonder het vervullen van aanvullende formaliteiten kan worden ingevoerd; Alleen als de Douane een pakket heeft gecontroleerd, heeft de Douane gegevens over het pakket. Het eerste aanspreekpunt voor geadresseerden om erachter te komen waar het pakket blijft, is het post- of koeriersbedrijf; Als het onbekend is welk post- of koeriersbedrijf in Nederland het pakket heeft overgenomen, kan het zoeken op een internationale trackingsite een manier zijn om daar achter te komen (met het zoeken op international parcel tracking kunt u er meerdere vinden). Bijvoorbeeld via: https://www.17track.net/nl Ik heb uw pakket voor u opgezocht; XXXX Status: U geeft aan dat de Douane uw pakket heeft teruggestuurd naar Israël zonder opgaaf van reden. De Douane stuurt nooit pakketten terug naar de afzender. Dit wordt altijd door de postbedrijven zelf gedaan. De Douane heeft hier namelijk geen taak in. Dat de status van uw pakket een lange tijd aangaf dat her pakket op 2 januari 2022 bij de Douane is aangekomen, betekent niet dat het ook daadwerkelijk bij de Douane heeft gelegen. Hiermee wordt het inklaringsproces bedoelt wat de postbedrijven zelf uitvoeren. Om na te gaan waar uw pakket nu is en wat de reden is van het terugsturen, adviseer ik u om contact op te nemen met de klantenservice van postNL, zij moeten u verder helpen. Ik hoop dat ik u voldoende heb geïnformeerd. Als dat niet het geval is, vernemen we dat graag van u. Als de klacht inmiddels opgelost is, zou u dat dan ook willen aangeven op www.klacht.nl s.v.p.? Met vriendelijke groet, xx xx Team Klachten Bezwaar Dsp Regie Op Juridische Zaken Mijn eerste reactie : daar gaan we ....kastje naar de muur Uiteraard had ik PostNl al gecontacteerd - en zoals ik ik eerdere tekst al aangaf was het item bij hen NIET bekend. Het item is NIET bij Post.nl in het sorteerproces of inklaringsproces terechtgekomen. Er is vanuit PostNL dus ook geen enkele vraag gesteld aan mij - want het item bereikte NOOIT de inklaringshal. Het is prachtig dat ik de ambtelijke procedures doorgestuurd krijg, maar nu hebben we dus de situatie waarbij PostNl aangeeft het pakketje niet te hebben gehad, Douane aangeeft dat het daar wel (waarschijnlijk) moet zijn aangekomen en het pakketje weg is.Enig echt onderzoek hierna heeft de douane echter NIET verricht. Post.nl heeft me inmiddels van een uitdraai voorzien met 3 stadia van dit pakketje. Hieruit blijkt ook hetgeen bovenstaande is omschreven. Post.nl heeft aangegeven dit met de douane op te gaan nemen. Een pakketje is in de hallen VOORDAT het bij de inklaring van PostNL (want ik begrijp dat dat wel soort van onder PostNl valt) verdwenen - en teruggestuurd. Hopelijk, want ook daarvan ontbreekt momenteel ieder spoor. Kortom; ik heb geen behoefte aan jullie procedures, geen behoeftes aan een standaard antwoord waarbij niet de moeite wordt genomen te kijken wat er nu daadwerkelijk is gebeurd. Ik wil antwoord op ALLE vragen die ik hierover in mijn initiële klacht heb gesteld. Het betreft overigens de locatie Amsterdam Gyroscoopwg - 7561. Graag ontvang ik deze info binnen 5 werkdagen. Daarnaast wil ik het signaal nogmaals afgeven dat dit met enige regelmaat gebeurt met pakketen of enveloppen die uit Israël komen. Problemen met pakketen uit andere landen heb ik nog nooit gehad. Mij lijkt dat een signaal wat enig onderzoek behoeft, in plaats van met een standaard antwoord te worden genegeerd. Inmiddels heb ik ook de Nationale Ombudsman aangeschreven, de klacht nogmaals formeel bij jullie ingediend en overweeg ik aanspraak te gaan maken op de mogelijkheden die de Wet openbaarheid van bestuur (Wob) biedt, deze is er immers voor dat ik de mogelijkheid tot inzage heb in het handelen van de overheid, zoals douane. Mag ik rekenen op uw medewerking? Dank, M. de Groof