Mijn Klacht:
Beste Klacht.nl,
Op 12 Januari ontving ik bericht van PostNL om inklaringskosten te batelen voor een pakket uit Japan. Dat heb ik meteen gedaan, maar sindsdien is het pakket nog steeds bij de douane.
Ik heb afgelopen woensdag (de 26e) gebeld met de klantenservice van PostNL. Normaal gesproken kunnen ze een week na de laatste stap in de Track en Trace een onderzoek opstarten. Nu is dit een maand geworden en moet ik blijven wachten op de douane, die nog steeds mijn pakket vasthoudt. De mederwerker van PostNL vertelde mij verder dat er geen reden is opgegeven voor het lang vasthouden van mij pakket.
Het is een klacht naar de douane die mijn pakket maar niet doorstuurt, maar ik ben ook zeker niet blij dat PostNL haar voorwaarden zo nadelig heeft aangepast.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de douane mijn pakket doorstuurt, en als het geen pakketten na betaling lang vasthoudt, maar dat laatste is minder belangrijk
