2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

2 jaren geleden - Het pakket zit nog steeds vast bij NLHAGI De Douane informeerde per email dat ze Track17 gebruikt hadden en dat het niet aan hun ligt. (Zo de doune kan niets anders doen dan gebruik makenvan een publieke website?, ja dat kan ik ook!) PostNL had een brief gestuurd voor aanvullende informatie, Direct ingevuld op het internet op 12 maart. Daarna, geen informatie, geen contact opname. Niets. Post NL zegt dat ze niet bereikbaar zijn via de email, een ook geen telefoonnummer. Vele malen een email naar doune.nl gestuurd, geen reactie Met all de automatisering, kunnen we niet vinden waar het is, wie het heeft, wat het probleem is etc. Wat een enorme puinhoop. Al die automatisering maakt alles langzamer, kost meer tijd, moeilijker, ingewikkelder, minder persoonlijk, minder bereikbaar, kostbaarder en vooral veel moelijker voor non-techie ouderen om iets op te lossen. Post/Douane doe hier iets aan ! Maak service weer menselijk. Melden bij Klacht.nl helpt blijkbaar ook niets.

2 jaren geleden - Het pakket zit na 2 weken douane als 5 dagen in NLAMSA. NLAMSA blijkt een een sorteer punt. Waarom duur dit 5 dagen voor sorteren ? We zijn thuis en wachten op een bericht. Het pakket had 3 dagen nodig om in het vliegtuig te gaan en nu is het al 29 dagen in Nederland. PestNL of PostNL ? Mar 25, 2023, 10:58 Item arrival at collection point AMSTERDAM, NLAMSA, NETHERLANDS

2 jaren geleden - Heb er veel moeite mee om dit als opgelost te merken, maar voor de goede orde doen we het dan maar. De envelop was op 31 maart afgeleverd, (verstuurd on 21 februari), dat is total 40 dagen ! Op Postal Nina, 7Track is de status not steeds van 7 maart 2023-03-07 20:28 海關查驗, 留置原因:報關單遺失 (7track) Toen het gisteren afgeleverd was was de status (Postal ninja, meer up to date) nog steed bij de PostNL's sorteer machine. Dus we konden het geheel noet zien aankomen ! Mar 25, 2023, 10:58 Taiwan Post Item arrival at collection point AMSTERDAM, NLAMSA, NETHERLANDS Vandaag, 24 uur later na aflevering was de status Mar 31, 2023, 08:44 Taiwan Post Delivered. Signed De realtime status werkt dus voor geen meter, en er is totaal geen status op te laten weten dat het in het bezorgings traject na de sortering. Kan er niet overheen komen dat dit, geeneens pakket post, een envelop van 50 gram met een waarde onder de 3 euro, 40 dagen heeft moeten duren waarvan 3 dagen in Taiwan , 2 dagen vliegen en 35 dagen in Nederland ! Ja, het kan zijn dat de papieren weg waren of het postakntoor in Taiwan een fout gemaakt, maar we hadden alle informatie meteen doorgegeven nadat de broef van PostNL was ontvangen. Daarna duurder het nog 26 dagen.. Geen VAT, inklaringkosten of iets ander want het was onder de minimum waarde Gaarne: 1.POSTNL/Douana : even dieper hierin duiken en zichzelf vragen WAAROM, en dat 5 keer (5W rule) 2. Doune: gebruik 17track niet want het is niet up to date 3. Kijk in waarom de publieke website niet up to date zijn (op POSTNL kon deze levering niet getraceerd worden) 4. Heheel onmogelijk via de status uit te vinden of het vast zit bij PostNL or de Douane. 5. Geheel omogelijk te zien dat na sorteering het pakket ondeweg is voor aflevering. Deze hele IT werkt niet. en de Douane and PostNL systemen zijn niet geintegreerd.