Mijn Klacht:
Sinds de nieuwe regel in is gesteld is het met de snelheid van de pakketjes droef gesteld.
Ik heb meer dan een maand geleden melding gekregen dat ik een pakketje zou krijgen, UA062824461CH
Deze is tot op heden zoek, PostNL heeft met tegenzin een onderzoek gestart maar kunnen niets doen als de afzender onbekend is, voor mij is deze afzender ook onbekend maar het pakketje is zoek, volgens PostNL zoek geraakt bij de Douane dus.
Volgende pakketje,
RP455792398SG
komt uit Hong Kong en is 22 juni verstuurd en op 2 augustus in Nederland verschenen, BTW is al betaald, ik heb zelfs het IOSS nummer maar het pakket is zoek, PostNL kan hem niet traceren want het is niet in hun bezit, verzender kan geen onderzoek instellen omdat in NL niemand antwoord, de Douane wil niet zoeken en PostNL heeft hem dus niet.
En waar sta ik nu als klant? Ik heb betaald, de verzender zegt dat ik het zelf maar mag oplossen want zij komen ook niet verder (taalbarrière), wie gaat dit nu oplossen???
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag beide pakketjes willen ontvangen, of anders een HEEL GOED verhaal willen horen waarom het in 1 maand tijd al twee keer mis gaat.
RP455792398SG
UA062824461CH
