Klacht: Douane snijd met een mes kerstpakket onzorgvuldig in stukken.

Marcellino2002 op 15 december 2020 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 15 december 2020

Een kerstpakket, dat met zorg was samengesteld door een grootouder, arriveerde beschadigd en met aanzienlijke snijwonden. Zowel de buitenkant als de inhoud waren ernstig verstoord, waardoor de meeste producten onbruikbaar waren en weggegooid moesten worden. De klager beschrijft de schade als onzorgvuldig en lijkt te wijzen op vandalisme.

Mijn Klacht:

Vandaag kregen we een kerstpakket hoofdzakelijk bestaande uit versnaperingen en lekkers van onze (groot)oma die dit met haar zuurverdiende centjes bij elkaar hadden gespaard. Ze informeerde enthousiast dagelijks of we het pakket al hadden ontvangen bestemd voor haar(klein) kinderen. Het pakket bleek tientallen mes sneden te hebben zowel de buitenkant als de binnenkant leek wel op pure boosheid of gewoon vandalisme. De inhoud was er niets ontzien en alle verpakkingen zelfs van de doorzichtige zakjes snoep en chips waren kapot gesneden alles lag door elkaar en was onbruikbaar geworden voor consumptie er zaten tubes met aloe Vera in deze waren allemaal doormidden gesneden en half leeg geknepen en terug gegooid. Met als gevolg dat de hele inhoud direct naar de vuilcontainer kon. Bovenop de materiële schade hebben we nu een ontroostbare oma.(moeder) Die het vertrouwen in de overheid nu aardig kwijt is geraakt. Ik hoop dat iemand mij alsjeblieft advies kan geven, want het kan toch niet zomaar zijn dat dit geoorloofd is.

Gewenste Oplossing:

Op z’n minst een vergoeding, excuses zou ook op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Marcellino2002
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM