Mijn Klacht:
Beste Douane,
De inklaring van pakketten welke zijn verzonden uit Japan is uitbesteed aan PostNL. Bij PostNL staan aan vanaf oktober een aantal pakketten te wachten op inklaring. Ik heb al lang geleden een onderzoek laten starten door Japan Post ( die krijgen ook geen reactie ) en al tig keer PostNL gebeld en gemaild naar bva-imec maar ik krijg of geen reactie ( mail ) of ik krijg te horen dat ze met de douane afdeling geen contact kunnen opnemen. Ik dien deze klacht ook wel weer in bij PostNL maar mijn ervaring van een eerdere keer is dat ze daar ook niet op zullen reageren. Vandaar dat ik me tot u richt. U bent de douane en u heeft het aan een partij uitbesteed die haar klanten niet te word staat. Ik zou u dan ook vriendelijk willen verzoeken bij PostNL erop aan te dringen dat ze de afhandeling van de pakketten die zij namens u moeten inklaren op te pakken. Ik neem aan dat u wel een ingang heeft bij PostNL en dat ze u wel te woord zullen staan. Ik hoop van harte dat ik niet het antwoord krijg dat ik toch echt bij PostNL moet zijn want dan weet ik het ook niet meer. Het betreft de volgende zendingen :
CN021945258JP (sinds 5 oktober in NL aan het wachten op inklaring )
CN022500405JP (sinds 8 oktober in NL aan het wachten op inklaring )
CN022952944JP (sinds 26 oktober in NL aan het wachten op inklaring )
CN023068964JP (sinds 26 oktober in NL aan het wachten op inklaring )
CN025316981JP (sinds 29 november in NL aan het wachten op inklaring )
CN026393640JP (sinds 24 december in NL aan het wachten op inklaring )
Zoals u ziet is er structureel iets mis bij de inklaring door PostNL. Wellicht is het een idee om deze taak bij PostNL weg te halen.
Met vriendelijke groet,
Johan
Gewenste Oplossing:
Als de douane haar verantwoordelijkheid neemt voor het uitbesteden van haar taak bij een partij die haar werk niet goed doet en namens mij contact met hen zoekt nu ik dat met geen mogelijkheid kan.
