Mijn Klacht:
Ik wacht nu al 30 dagen op mijn twee pakketten uit Dubai, terwijl de inlichting van de douane over de inklaring steevast stelt dat het proces kan beginnen terwijl de zending onderweg is naar haar bestemming. Daarmee schept de douane onduidelijkheid over de dag van de bezorging, zowel als over het moment waarop de invoerrechten voldaan kunnen worden. Telefonisch contact met mijn koeriersbedrijf, DHL Express, leverde aanvankelijk niets op, maar nu verneem ik op die manier, na ruim 4 weken, dat het onderzoeksproces nog eens twee tot vier weken kan duren. Ik dacht dat 30 dagen de uiterlijke termijn is die de douane wordt toebedeeld om onderzoek te doen. Niet voor het eerst doe ik de ervaring op, dat de dienst een langere tijd nodig heeft om mijn pakket te laten passeren. Afgelopen jaar kreeg ik er zeker driemaal mee te maken. Ook toen beleefde ik de berichtgeving als versluierend en onvolledig, niet geactualiseerd.
Gewenste Oplossing:
Inlichting over de stand van zaken, de reden van de langzame inklaring, zo snel mogelijke afronding van het onderzoek, en toesturing van een e-mail met de verschuldigde invoerrechten.
