Mijn Klacht:

Op 30 november is mijn vrouw per KL 602 van Los Angeles naar Amsterdam gevlogen.. Bij aankomst in Amsterdam bleek haar koffer niet meegekomen. KLM heeft dat snel opgelost want reeds diezelfde avond is de koffer thuis afgeleverd. Hoewel op de koffer een slot zit met een speciale openingsmogelijkheid voor de douane, moest zij bij KLM de code van de koffer doorgeven. Rond de koffer zat een blauwe band van de TU Delft.Hoewel deze gemakkelijk los te maken zou zijn was deze door geknipt, naar ik aanneem door de douane, want de koffer was inderdaad doorzocht en de band bleek ook doorgeknipt in de koffer te zitten. Ik vind het ernstig dat de douane andermans eigendommen vernield en dien daarover een klacht in. Ik vind het uitstekend dat u een koffer controleert, maar daarbij kunt u de elementaire fatsoensnormen in acht nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de douane excuus maakt en mij duidelijk maakt welke maatregelen genomen worden om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. En de kosten van een band vergoedt, hoewel deze zelfde band niet meer te verkrijgen is.