Klacht: brief niet bezorgd.

POST48 op 10 augustus 2021 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 10 augustus 2021

Een klant heeft op 28 juli een enveloppe uit Rusland bij de Douane laten bezorgen, maar deze is tot op 10 augustus nog niet bij PostNL aangekomen. De klant vraagt zich af of de vertraging te maken heeft met de nieuwe regels voor goederen uit niet-EU-landen, die per 1 juli 2021 zijn ingevoerd, en hoopt op snellere afhandeling in de toekomst.

Mijn Klacht:

Op 28 juli j.l. werd om 21.54 uur een enveloppe uit Rusland bij de Douane geleverd. Dit volgens het protocol van de vervoerder. Inmiddels schrijven we 10 augustus, zo’n veertien dagen later! Enveloppe nog altijd niet bij PostNL geleverd. Heeft dit te maken met de per 1 juli 2021 ingevoerde regels voor goederen afkomstig uit een niet EU land? Kennelijk is het even wennen aan de veranderde regels. Ik hoop dat in de toekomst dit soort ‘zaken’ wat sneller gaat maar als ik denk aan het regelgevende
vehikel, dat de naam EU draagt, doet dit het ergste vrezen! Overigens de track trace code RO257304322RU.

Gewenste Oplossing:

brief leveren

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door POST48
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM