Mijn Klacht:

Geachte,

Op woensdag 16 november 2016, ik denk rond 7:30, werd mijn vader en ik slecht behandeld. Nadat mijn vader door de bodyscan ging, werd mijn vader—volgens beleid—gefouilleerd door een meneer, vermoedelijk van Nederlands afkomst die in de 50 is. Vervolgens werd er door dezelfde meneer en zijn vrouwelijke collega (vermoedelijk ook een Nederlandse, die waarschijnlijk ook in de 50 is) gevraagd of mijn vader iets nog in zijn zakken had, en door miscommunicatie werden die twee heel zichtbaar agressief. Mijn vader mocht door, althans op een hele botte manier – “Rot op, man” “Opgeruimd staat netjes”.

Later, toen ik mijn paspoort door zo’n apparaat gescand moest worden, werd er absoluut niets uitgelegd hoe dat process te werk ging. Ik stond toevallig naast een andere reiziger, die ook met hetzelfde probleem mee kampte. Er stonden twee medewerkers voor ons, maar de twee deden absoluut niets om ons te helpen. Sterker nog, ze lachten ons uit en vernederde ons; wel op een subtiele manier. Niet veel later kwam een klein vrouwtje erbij dat mij op een botte manier probeerde “uitleggen” in een manier alsof ik dit vaker heb gedaan en dus het ook al zou moeten “weten” —wat dus niet zo is, en ik werd op dat punt ook echt woedend waarop ik zei, wel onder bedaardheid, dat ze wel op een normale en respectvol manier dat kon vertellen. Gelukkig had mevrouw dat begrepen en deinsde zich terug. Na zoveel gezeik en moeite, mocht ik daarna gewoon door.

Hoogachtend.

Gewenste Oplossing:

Ik begrijp volledig dat deze procedure uit voorzorgsmaatregel is en dat er zeer streng onder beleid dit voor veiligheid wordt gecontroleerd; en daar werk ik, onder elk omstandigheden, ook heel keurig mee. Probleem is dat er ook, op die dag teminste, geen rekening gehouden wordt met vriendelijkheid, respectvol zijn voor de medemens, en algemeen saamhorigheid.

Het is zeer onfortuinlijk dat het tegenwoordig een standaard lijkt te zijn om zo behandeld worden, en ik vind dat het niet getolereerd moet worden. Ik wil echt dat er iets aangedaan wordt, want zo kan het niet langer.