Mijn Klacht:
Inmiddels wacht ik alweer 6 weken op mijn pakketten vanuit China. Waarvan deze nu 5 weken lang worden vastgehouden door de Douane (volgens UPS). Om precies te zijn gaat het om 3 zendingen en 47 pakketten totaal. Dit is de standaard update die ik elke dag te zien krijg:
”Your package is pending release from a Government Agency. Once they release it, your package will be on its way.”
Ik heb nota bene betaald voor een ‘snelle verzending’ en normaliter zou ik het binnen 10 dagen nadat het verzonden is vanuit China moeten ontvangen (begin november dus). Wat ik zelf al heb gedaan? Letterlijk ALLES! Vanaf de eerste week dat het bij de douane werd vastgehouden heb ik 9x gebeld naar UPS, waarvan er zeker 4x middenin het gesprek werd opgehangen. Constant kreeg ik de mededeling ‘er wordt een urgent case voor u aangemaakt mevrouw…’, nou not so urgent dus. Want inmiddels ligt het 4 weken later nog steeds bij de douane! Ik heb na heel veel mailen en bellen te horen gekregen dat ik de inhoud-waarde nader zou moeten verklaren. Direct heb ik alle papierstukken en facturen toegestuurd waarom werd gevraagd. Ook zijn de invoerkosten altijd direct betaald waar om gevraagd werd. Inmiddels is dit ook weer 3 weken geleden en nog steeds zit er geen beweging in de pakketten. Blijven mailen heeft geen zin want ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd; volgens hen ligt alles in handen van de douane.
Dit is te absurd voor woorden. Mijn inkomen ligt een maand stil! Onze kledingwinkel hangt leeg en klanten staan te springen om de nieuwe collectie die er allang had moeten zijn.
Beste Douane, is er iemand die vaart achter de levering van mijn pakketten kan zetten?
tracking nummers (UPS):
1Z216A050436165023 (12 pakketten)
1ZA3Y4290413557065 (21 pakketten)
1Z216A050412646978 (14 pakketten)
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn pakketten ontvangen.
