Dordrecht in nieuwe dienstregeling

Question

De directie IC-verbinding met Den Haag CS is geschrapt. Dat betekent minder verbindingen op dit traject, langere reistijd, drukkere treinen (nu al overvol) en overstappen. Tegelijk is de prijs voor een abonnement voor dit traject gestegen. De omgekeerde wereld!
De NS kan heel goed zien wie er dagelijks op dit traject rijden en de forse teruggang in comfort compenseren met een fors lagere abonnementsprijs. Echter, liever een verbetering van comfort die past bij de hogere prijs.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Snoo,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling. 

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op het traject Dordrecht – Den Haag. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Dit door de langere reistijd, het schrappen van de directe verbinding en de prijsverhoging. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze. 

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Dordrecht in nieuwe dienstregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Dordrecht in nieuwe dienstregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer