Terug

Klacht: Doppen mascara

PS91 op 04 januari 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ L’Oréal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor je bericht over de toegestuurde mascara's via je bericht via klacht.nl . Jammer om te lezen dat je wederom teleurgesteld bent door ons product. Wij streven ernaar om continue kwalitatief hoogwaardige producten op de markt te brengen. De...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf L’Oréal
Categorie Verzorgingsprodukten
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Een klant heeft problemen ervaren met de dop van de L’Oréal mascara Lash Architect, waardoor de mascara uitdroogt en hij regelmatig nieuwe moet kopen. Hoewel hij een vervangend product heeft ontvangen, blijft hij ontevreden over de verpakking van andere L’Oréal mascara's, die ook snel uitdrogen. De klant overweegt nu om over te stappen naar een goedkoper merk.

Mijn Klacht:

Ik gebruik altijd de mascara Lash Architect van Loreal, de laatste keren wil de dop niet goed erop waardoor de mascara uitdroogt en ik weer een nieuwe kan kopen voor €17. Verder een fijne mascara alleen de verpakking is bagger. Zonde van mij geld. Ik heb na een passende oplossing nieuwe gekregen en inmiddels over gegaan op een andere soort van Loreal echter is deze verpakking net zo slecht en zijn de mascara’s snel uitgedroogt. Ontzettend balen en zit er sterk over na te denken om over te gaan op een ander goedkoper merk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een passende tegemoet komen willen hebben. Ik heb nu meerdere mascara's weg kunnen gooien en de laatste twee zijn ook niet goed.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 17 januari 2017 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor je bericht over de toegestuurde mascara's via je bericht via klacht.nl .

Jammer om te lezen dat je wederom teleurgesteld bent door ons product.

Wij streven ernaar om continue kwalitatief hoogwaardige producten op de markt te brengen. De producten worden dan ook langdurig en uitvoerig getest voordat ze op de markt worden gebracht.
Effectiviteit en doeltreffendheid zijn dan op meerdere manieren vastgesteld. Resultaten kunnen natuurlijk altijd in individuele situaties afwijken.

Fijn dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te brengen van je bevindingen.

PS91

Heeft op 17 januari 2017 om 11:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Makkelijk om zo te reageren, hier heb ik zelf niks aan. Streven naar goede kwaliteit maar toch slechte mascara's uitgeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over L’Oréal

Alle klachten over L’Oréal →

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten

Alle klachten in Verzorgingsprodukten →
Meld uw Klacht over L’Oréal
Zo werkt het