Mijn Klacht:
Op 30 november ‘23 een pakket gestuurd naar Parrega onder zendingsnummer MDPRG1D923V. Bewijs van afgifte nummer JVGLOTC0043870398. Op 2 december kreeg ik de mededeling dat het adres onbekend of onjuist was met opmerking Retour Afzender. Op 3 december mededeling ontvangen dat DHL’s pakket klaar was voor versturen naar sorteercentrum ( dus terug naar afzender!). Contact gezocht met klachtenafdeling en kwamen in een chat terecht. Na 3 zinloze discussies werd het chatgesprek definitief door DHL verbroken. Mijn conclusie is dat de chauffeur besloten heeft dit afleveradres over te slaan omdat zijn shift er bijna op zat. Het adres is wel degelijk bekend zoals door Google Street View kon worden aangetoond. Het was de ontvanger bekend dat de aflevering die dag zou plaatsvinden. De ontvanger heeft een bedrijf aan huis en achter de schuttingdeur staat een bak voor de pakketten.
Het trieste van dit hele verhaal is dat- mede door DHL ‘s weigering het pakket alsnog die dag te (laten) bezorgen- een aantal peuters hebben kunnen fluiten naar hun cadeautjes. DHL’s klantenservice bleek daar ongevoelig voor te zijn. DHL is in deze zaak schandelijk in gebreke gebleven.
Het is nu wachten op de retourzending van dit pakket waarna deze voor de 2e keer – maar door een betrouwbare vervoerder – naar het mooie plaatsje Parrega kan worden teruggezonden.
Het zou DHL sieren om deze zaak op een passende manier af te wikkelen.
Gewenste Oplossing:
Een leuk presentje voor Dirkje, Hannelore en Leonard. En uiteraard tegemoetkoming retourzending.
(10)
