Klacht: doorrijden van bus

ehakkeling op 04 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste ehakkeling, Dank je wel voor je aanvulling. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. De chauffeur wordt hierop aangesproken. Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2018

Een reiziger heeft geklaagd over een buschauffeur van Arriva die twee keer op dezelfde dag voorbij reed zonder te stoppen, ondanks het opsteken van de hand om aan te geven dat men mee wilde. Dit leidde tot ongemak, omdat de klager en zijn gezelschap in de regen moesten lopen om op tijd bij hun afspraak te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij stonden gisteren te wachten bij de bushalte amphia langendijk in breda, op bus 3 richting oude vest. het personen busje kwam eraan ik stak me hand op voor aan te geven dat we mee wilden de vrouwelijke chauffeur zag het en leek te stoppen maar reed gauw door. daar stonden we dan in de regen. nu moesten we gaan lopen om optijd bij onze afspraak te komen.
als het nou was dat we het niet gezien hebben of het onze schuld was oke maar dit vindt ik onbeschoft.

op de terug weg dachten we een andere kant op de gaan dus we stonden bij de bushalte aan de viandenlaan in breda, en je raad het al kwam precies hetzelfde busje aangereden met de zelfde persoon achter het stuur. en ja hoor reed weer door. dit is 2 keer op 1 dag met dezelfde persoon dit gaat echt te ver.
en nu moesten weer een stuk gaan lopen.

Gewenste Oplossing:

ik vind het niet meer als normaal dat wanneer ik me hand opsteek dat ik mee wil wat nota bene jullie eis is, en de chauffeur ziet het dat die dan ook stopt. en dan niet als een maloot door rijd daar kan ik slecht tegen en zeker als het 2 keer dezefde chauffeur is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste ehakkeling, Oh jee! Het zal jullie gister niet mee :-( Wat balen zeg dat jullie niet met de bus mee konden. Ik wil je klacht graag in behandeling nemen en naar de regio sturen maar kun je dan nog aangeven hoe laat jullie bij halte Amphia Langendijk en Viandenlaan stonden te wachten? Ik hoor graag van jullie. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - beste manon bij het amphia langendijk waren we er al om 17.00 bus kwam om 17.05, en bij de viandenlaan was het 20.00 en de kwam om 20.16. ze reden wel optijd dat was het probleem niet maar stoppen zou fijn zijn geweest. met vriendlijke groet esmerada hakkeling

Arriva

Heeft op 04 februari 2018 om 19:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ehakkeling,

Dank je wel voor je aanvulling.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. De chauffeur wordt hierop aangesproken.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten