Klacht: Doorrijden op aangegeven haltes

MelissaBuscher op 12 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste MelissaBuscher, Gelukkig kon je nog met de bus mee. De chauffeur heeft wel gelijk. Bij sommige haltes komen meerdere bussen. Als de passagiers niet aangeven met de aankomende bus mee te willen, dan kan de chauffeur beslissen om direct...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2017

Een reiziger heeft ervaren dat een buschauffeur niet stopte bij een aangegeven halte, ondanks dat er meerdere mensen stonden te wachten. De chauffeur gaf aan dat niet op elke halte gestopt wordt, wat de klager als onacceptabel beschouwt. De klager vraagt om meer duidelijkheid over het stopbeleid en uitte ook onvrede over de vriendelijkheid van de buschauffeurs.

Mijn Klacht:

Toen ik op de bushalte stond wou de buschauffeur doorrijden. Toen hij uiteindelijk door had dat ik met zijn lijn mee moest stopte hij en gaf hij aan dat ze chauffeurs niet op elke halte stoppen die aangegeven staan.

Er stond stond een redelijk aantal mensen op de bushalte waar ik moest opstappen.

In het verleden is het altijd nog zo geweest dat de bus op elke aangegeven halte stopt, heb je de lijn niet nodig kun je altijd uit goed fatsoen de bus doorzwaaien.

Ik vind dit persoonlijk belachelijk dat een bus zomaar doorrijd terwijl er mensen staan te wachten.

Mocht het zo zijn dat het klopt wat de chauffeur zegt zou het raadzaam zijn mensen hiervan op de hoogte te brengen.

Ook vind ik de buschauffeurs erg onvriendelijk de laatste tijd. Ik vermoed dat niet iedereen het eens is met de manier hoe de omschakelijk is gegaan van violia naar arriva maar dan mag dit niet afgereageerd worden op de reizigers.

Ontzettend vervelend!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er duidelijkheid komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 januari 2017 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MelissaBuscher,

Gelukkig kon je nog met de bus mee. De chauffeur heeft wel gelijk. Bij sommige haltes komen meerdere bussen. Als de passagiers niet aangeven met de aankomende bus mee te willen, dan kan de chauffeur beslissen om direct door te rijden als er niemand in de bus zit die er uit wil.
Het is een reisregel dat je duidelijk met een handgebaar aangeeft mee te willen met de bus.

Hopelijk ervaar je dit niet nogmaals. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten