Trouwdag 2 maart 1949 op 02 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Trouwdag 2 maart 1949, Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar een passagier stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een...
Samenvatting wordt geladen...
Bus lijn 92 halte Ridderkerk-Rijsoord De Bron Rijksstraatweg.
Deze bus van 15.10 uur stopte niet bij genoemde halte.
De bus nagereden met de auto, dit omdat passagiere met de auto naar de halte werd gebracht. Bij de derde stop van de bus op de Rijksstraatweg is het de passagiere gelukt in te stappen omdat de auto voor de bus ging staan.
Genoemde klacht getuigt van een onbehoorlijke behandeling.
Dat is afhankelijk van uw antwoord!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2017 om 18:34 geantwoord
Beste Trouwdag 2 maart 1949,
Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar een passagier stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft u niet bij de halte opgemerkt. Of de chauffeur heeft de passagier wel gezien maar de passagier heeft niet kenbaar gemaakt mee te willen door de hand op de steken.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet. En als blijkt dat de passagier de hand niet op heeft gestoken dan adviseren wij om dit altijd te doen. Een chauffeur kan bijvoorbeeld denken dat de persoon op een andere bus wacht.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
