Beste Cihan.Sv, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Doordat er steeds meer mensen bij de halte staan die niet mee willen...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat de bus, ondanks dat hij bij het bushokje stond te wachten, zonder te stoppen wegreed. De klant merkte op dat hij op zijn mobiel zat en niet op tijd kon reageren. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik zat bij het bushokje en zat toen op me mobiel en zag dat de bus ongeveer 3 min zou aankomen. Voor dat ik het wist keek ik naar voren en zag ik gewoon dat de bus voor mijn neus wegreed zonder te stoppen. Sorry maar ik zit niks voor niks bij het bushokje te wachten
Als de bus gewoon stopt als er mensen bij het bushokje staanzitten
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2018 om 13:32 geantwoord
Beste Cihan.Sv,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt.
Doordat er steeds meer mensen bij de halte staan die niet mee willen rijden is het vaak onduidelijk voor een chauffeur wie er wel of niet mee wil met de bus. Onze chauffeurs stoppen alleen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand op steekt is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wil en zal de bus de halte voorbij rijden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
