Beste Famke, Wat balen dat je dat mee maakte. Helaas hebben wij geen invloed wat er op 9292 staat. Als dat niet klopt zou ik bij hen een melding maken. Wat betreft onze buschauffeur, deze mag alleen stoppen bij haltes...
Een reiziger ervaart frustratie omdat een bus van Arriva, die volgens 9292 20 minuten vertraging had, onverwachts niet stopte terwijl hij zwaaide en riep. Ondanks dat de chauffeur de reiziger duidelijk zag, reed de bus door zonder te stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 9292 stond er opeens dat de bus 20 minuten vertraging had. Balen maar ja niets aan te doen. Komt het opeens te vervallen, loop ik alvast naar de volgende halte om iets te doen, komt de bus opeens wel aangereden maar ookal zwaai ik en roep ik dat de bus moet wachten rijdt hij gewoon door. De chauffeur zag me duidelijk staan maar het boeide hem niet dat ik er ook nog in moest.
De bus gewoon stopt als hij iemand ziet zwaaien, wat de regel is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2018 om 16:47 geantwoord
Beste Famke,
Wat balen dat je dat mee maakte. Helaas hebben wij geen invloed wat er op 9292 staat. Als dat niet klopt zou ik bij hen een melding maken.
Wat betreft onze buschauffeur, deze mag alleen stoppen bij haltes en als er op dat moment niemand staat kan het dus zijn dat de bus door rijdt.
De regel is dat hij stopt als er iemand bij de halte paal staat te wachten op een bus en dan de hand op steekt. Niet als iemand op weg is van de ene naar de andere halte.
Het spijt ons te lezen dat je dit dan ook zo hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
