Klacht: Doorgezakt matras en lakse houding

JoyceRodenburgh op 09 april 2016 over Sleepcenter.be in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Bedden
Status Open
Datum 9 april 2016

Een klant van Sleepcenter.be heeft een boxspring ontvangen die na twee weken doorzakte. Ondanks meerdere gemaakte afspraken voor vervanging, kwam het bedrijf niet opdagen. Na dreigen met rechtsbijstand werd het matras binnen een dag geleverd, maar na vier maanden is het matras opnieuw doorgezakt en heeft de klant geen reactie ontvangen na een telefoontje.

Mijn Klacht:

In oktober de boxspring norsholm geleverd. Twee weken later bleek de onderkant door te zakken van de boxspring. Drie keer een afspraak gemaakt om het te leveren. Elke keer kwamen ze niet. Na twee weken heb ik gedreigd met rechtsbijstand en toen kon hij binnen een dag geleverd worden. Nu zijn wel vier maanden verder en is ons matras al doorgezakt. Gebeld en ze zouden terug bellen. Niks meer gehoord…..

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bed terug brengen en mijn geld terug. Of een goed matras bij een andere winkel uitzoeken op hun kosten. Op internet vind ik alleen maar klachten over hun matrassen en ik ben bang dat als ik een nieuw matras krijg wel over 4 maanden weer met dit probleem zitten...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM