Klacht: Doorgaande betaling bij opzegging

Thijs de Bonte op 20 september 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Basic Fit klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Hi Thijs, Zou je ons je privebericht kunnen sturen met het referentienummer op Facebook of Instagram? Dan kunnen wij ook je privegegevens opvragen ter controle in een prive gesprek. Met sportieve groet, Rudiger - Team Social Basic-Fit

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 september 2023

Een klant van Basic Fit heeft geconstateerd dat er onterecht bedragen van zijn rekening worden afgeschreven voor drie accounts, terwijl er slechts twee actief zijn. Ondanks het opzeggen van één account, blijft de betaling doorlopen. De klant verzoekt om stopzetting van de afschrijvingen en teruggave van het onterecht geïncasseerde bedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb gezien dat ik twee accounts heb op het emailadres: [email protected]. Dit is mijn eigen fout want was vergeten dat ik er nog een had. Nu zag ik dat er sinds december 2022 3 keer een bedrag werd afgeschreven alsof ik drie accounts had. Ging ik kijken stonden er ook 3 maar eentje was allang opgezegd en kon daar niks meer mee doen(termijn was ook al verlopen). En er wordt nog steeds geld afgeschreven.

Ik zou graag willen dat dit stopt en dat ik mijn geld daarvan terugkrijg.

Met vriendelijke groet

Thijs de Bonte

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de betalingen stoppen van dat account en en ik het geld terug krijg die het afgelopen (bijna een jaar lang) is afgeschreven

Bericht van Basic Fit

2 jaren geleden - Hi Thijs! 😀 Wat vervelend dat er meerdere lidmaatschappen op jouw naam staan die nog actief zijn. Ik wil je hier graag bij helpen. Zou je ons een privé bericht willen sturen met referentie 11261253, jouw volledige naam, geboortedatum en postcode huisnummer? Dan kunnen wij op die manier even met je meekijken en je verder helpen hiermee.🧡 Met sportieve groet, Ilse team social Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht Thijs de Bonte

2 jaren geleden - Referentie: 11261253 Thijs de Bonte, 10-09-2003 6718TX 9 Omdat wij pas verhuisd zijn kan het zijn dat het adres nog op 6717ZD 25

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 september 2023 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Thijs,

Zou je ons je privebericht kunnen sturen met het referentienummer op Facebook of Instagram?
Dan kunnen wij ook je privegegevens opvragen ter controle in een prive gesprek.

Met sportieve groet,

Rudiger - Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Thijs de Bonte
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM