Terug

Klacht: Door trein die niet verder reed vlucht gemist!

K.AVB op 19 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Makioui, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een reiziger en zijn vriend hebben op 15 december een trein gemist die hen naar Schiphol moest brengen voor hun vlucht. De intercity van Rotterdam Centraal naar Schiphol vertrok niet op tijd, waardoor ze een latere trein moesten nemen en te laat arriveerden om in te checken voor hun vlucht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik hebben een ticket geboekt voor 15 december vanuit schiphol ( zie bijlage voor ticket)
onze vliegtuig zou 15 december 11:10 vertrekken (zie bijlage)
wij moesten uiterst 1 uur van te voren inchecken.
Wij zouden de intercity vanuit rotterdam centraal pakken om 8 uur 56 en dan op tijd op schiphol zijn voor onze vlucht.
Uiteindelijk reed de intercity niet om 8 uur 56 (hij stond stil en reed niet verder). Wij hebben vervolgens de eerst volgende trein naar schiphol gepakt om 9 uur 26 die 50 minuten duurde. Wij waren rond 10:16 op schiphol wat te laat was om in te checken voor onze vlucht.

Gewenste Oplossing:

vergoeding van onze Ticket

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 januari 2017 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Makioui,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 19 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat u op 15 december 2016 uw vliegtuig op Schiphol heeft gemist vanwege een vertraging van de trein. Dat is vervelend. Onze excuses hiervoor.

U vraagt ons nu om een vergoeding van de tickets. Helaas moet ik uw verzoek op grond van artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Kosten van vliegtickets worden daarom niet door ons vergoed. Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het