Mijn Klacht:

Ik ging naar Jansen Totaal wonen in Huissen voor advies over een goede bank. We hebben beide last van onze rug en ik wilde een harde bank. Dat was mijn belangrijkste wens. We kregen het advies de Rigas te nemen. Deze was volledig naar wens en eis samen te stellen. De offerte was uitgewerkt, ik wilde er nog even over nadenken en toen kwam Corona. Toen het weer mogelijk was de winkel te bezoeken, heb ik een afspraak gemaakt met een andere verkoopadviseur. Deze verkocht me de Rigas in de hardste versie volgens hem. Ik moest zelfs tekenen dat ik niet kon reclameren als hij in het begin te hard was. Vervolgens krijgen we hem geleverd, is hij veel en veel te zacht. We zakken erin weg en krijgen spontaan last van de rug. Niet alleen wij, maar ook onze buurman kan er niet langer dan een half uur op zitten, die was kreeg het er ook meteen van in de rug. Dus in plaats van een goed advies en een harde bank, kreeg ik een slecht advies en een zachte bank… dus wij dit reclameren bij Jansen. De monteur werd langs gestuurd. In eerste instantie vooral voor het hoekstuk wat nog zachter was dan de rest van de bank. Toen ik ook naar het opvullen van de rest vroeg, werd aangegeven maar met de monteur te overleggen. Dit hebben we gedaan en deze had als oplossing extra vulling erin en een houten plaat eronder schroeven. Dan zou de bank niet meer doorzakken en zat je veel harder. Hij had dit al eerder bij anderen toegepast en die waren tevreden. Het was alleen wel wat meer werk als waar hij nu mee had gerekend. Dus belde we de service afdeling. De monteur zou dan een rapport opstellen met wat er moest gebeuren en dan zouden ze met een plan van aanpak bij me terugkomen. Nou ik wacht nog steeds op het plan van aanpak. Er kwam namelijk ene Michel tussen en die wist mij te vertellen dat de Rigas niet de goede bank was voor mensen met rugklachten en wilde me weer naar de verkoopafdeling doorverwijzen. Vervolgens kwam de directeur zelf ertussen, maar die wist me te vertellen dat zijn medewerkers helemaal geen advies konden geven, daar waren ze niet voor. En dat zijn banken helemaal niet om op te zitten waren. Als je wilde zitten, dan moest je een fauteuil kopen. Ongelofelijk! En als je op hun website kijkt, dan vind je de bank daar. Met grote advertentie dat je hem helemaal naar wens kunt samenstellen. En dat je een afspraak kunt maken met de verkoopadviseurs, zodat ze jou een goed advies kunnen geven. Nou laat ze eerst maar eens leren van wat ze mij verkeerd hebben aanbevolen en dit oplossen. Ik zou daar niks meer kopen als je ook wilt kunnen zitten op je bank!

Gewenste Oplossing:

De monteur had een vrij simpele oplossing al aangedragen, namelijk extra vulling in de kussens en een plaat eronder. Dit is een standaard plaat van de bouwmarkt en kost nagenoeg niets. Daarnaast is de oplossing (en dus ook het probleem!!) al bij Jansen bekend en snap ik niet dat ze dit niet gewoon netjes afhandelen.