Terug

Klacht: dongels retour gestuurd naar Tele2, abonnement opgezegd, toch facture

nandag op 09 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Lastig dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de klant over het opzeggen van de dongel. Volgens onze gegevens heeft de klant begin juni voor het laatste contact hierover gehad met de klantenservice. Wanneer de klant op dit moment nog vragen...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant heeft op 13 juni dongels retour gestuurd naar Tele2, samen met het officiële retourformulier, en het abonnement opgezegd. Ondanks de ontvangstbevestiging van de retour op 20 juni, blijft Tele2 facturen sturen en geld afschrijven, wat de klant als onterecht beschouwt. De klant verzoekt om een snelle oplossing voor dit probleem, aangezien Tele2 dreigt met incassomaatregelen.

Mijn Klacht:

Op 13 Juni is de dongels met original verpacking (internet promo start) met de officieleretourformulier retour verzonden naar Tele2. Tele2 heeft deze op 20/6 in ontvangst genomen. De abonnement was opgezegd. Toch blijft Tele2 mij facturen en geld uithalen. Dit is onterecht en betruering. Tele2 bedreigd mij om icasso te inschakelen. Graag deze probleem snel oplossen aub.

Gewenste Oplossing:

Het ontvangst van de retoured product schrijftelijk bevestigen. Niet meer facturen. Abonnement opzegging bevestigen. Geen geld uithalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 10 augustus 2012 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Lastig dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de klant over het opzeggen van de dongel. Volgens onze gegevens heeft de klant begin juni voor het laatste contact hierover gehad met de klantenservice. Wanneer de klant op dit moment nog vragen heeft kunnen deze gesteld worden via: http://www.tele2.nl/klantenservice.html of de klant kan terecht op ons forum zodat andere gebruikers en medewerkers kunnen ondersteunen hierbij. https://forum.tele2.nl/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het