Terug

Klacht: Dolce Gusto koffietoestel Genio of Piccolo?

Dolce Gusto op 20 mei 2013 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

24-05-13: klant zal 2 opties krijgen: 1: retour sturen en met het bewijs van de retourzending een terugbetaling van het product en de verzendkosten 2: het product behouden en een tegemoetkoming in credits ontvangen.

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 20 mei 2013

Een klant heeft een Dolce Gusto koffietoestel besteld via Groupon, waarbij in de voorwaarden een Genio KP 1509 werd beloofd, maar in plaats daarvan een Piccolo KP 1000 werd geleverd. De klant is ontevreden over het gebrek aan oplossing van zowel Groupon als de partner juju-boutique en wil het toestel terugsturen in de hoop zijn geld terug te krijgen, wat hij niet accepteert. Hij heeft bewijzen van de misleiding en is vastbesloten om verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Midden april heb ik via Groupon een Dolce Gusto koffietoestel besteld en 59,99€ betaald. In de voorwaarden staat duidelijk dat het om een Dolce Gusto Genio KP 1509 (winkelwaarde 119€) gaat. Bij levering blijkt het echter om een Dolce Gusto Piccolo KP 1000 (winkelwaarde 59,99€ of zelfs minder) te gaan. Geen enkel voordeel met de groupondeal dus! Noch groupon, noch de partner juju-boutique bieden een oplossing: ik moet het toestel terug sturen en dan hopen dat ik mijn geld terug krijg! Ik ga hier niet mee akkoord: ik heb bewijzen van dit bedrog en wil het hier niet bij laten!

Gewenste Oplossing:

Terugstorten van het betaalde bedrag (59,99€) + voorziene verzendingskosten (niet in grouponcredits!) en dan sturen wij het toestel terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 24 mei 2013 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

24-05-13: klant zal 2 opties krijgen:

1: retour sturen en met het bewijs van de retourzending een terugbetaling van het product en de verzendkosten
2: het product behouden en een tegemoetkoming in credits ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het