4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Chantal Gijbels, Wat jammer om te lezen dat je dochter deze nare ervaring heeft gehad met onze chauffeur. Ik kan me voorstellen dat jullie hiervan geschrokken zijn. Allereest onze excuses hiervoor. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Ik zou je melding daarom graag doorsturen naar de vestiging waar het verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur in kwestie. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Hiervoor ontvang ik graag wat aanvullende informatie. Bij welke halte, in welke plaats is Indy ingestapt en op welk tijdstip? Kloppen je persoonsgegevens nog en zou ik deze aan de melding mogen koppelen? Ik hoop dat Indy zich gauw weer beter voelt. Met vriendelijke groet, Jord Arriva Klantenservice Medewerker

4 jaren geleden - Geachte Jord. Indy is ingestapt bij de bushalte station maastricht om 13.35. Ze zat net in de bus toen het haar overkwam en heeft dit ook gelijk aan de desbetreffende chauffeur gemeld en ondertussen gelijk met mij gebeld ik ben ook de hele tijd dat ze in de bus zat aan de telefoon gebleven omdat indy zo bang en aan het hyperventileren was. Ze is bij de eerst volgende halte gelijk uitgestapt dat is halte mosa forum centrum. Mijn persoons gegevens mogen zeker aan de melding toegevoegd worden. Ik hoop echt dat jullie dit met de desbetreffende chauffeur oppakken. Bedankt dat jullie deze klacht serieus nemen. Gr. Chantal Gijbels.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht